Chính sách đổi trả

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ MLK áp dụng Chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch, tuân thủ các quy định hiện hành và phù hợp với đặc thù ngành thiết bị, máy móc xây dựng, nông nghiệp, công nghiệp bổ trợ.

Chính sách này được áp dụng cho các sản phẩm do Máy Xây Dựng MLK phân phối trên toàn quốc.

I. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Áp dụng khi sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành đúng hướng dẫn.

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tem nhãn, bao bì.
• Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba.
• Thời gian tiếp nhận đổi/trả: Tối đa 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Riêng các sản phẩm có chế độ bảo hành riêng, việc đổi/trả sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Chi phí đổi/trả:

• Khách hàng không chịu chi phí đổi trả và vận chuyển.
• Mọi chi phí phát sinh hợp lý sẽ do Máy Xây Dựng MLK chi trả theo quy định nội bộ.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng

Áp dụng khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa vận hành.
• Còn nguyên đai, nguyên kiện, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc biến dạng.
• Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Thời gian tiếp nhận đổi/trả: Tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chi phí đổi/trả:

• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả.
• Giá trị hàng hóa được đổi/trả không vượt quá 10% tổng giá trị đơn hàng.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, đấu điện sai kỹ thuật…).

Vật tư tiêu hao, linh kiện hao mòn sau khi đã sử dụng.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng liên hệ Máy Xây Dựng MLK qua Hotline hoặc Bộ phận kinh doanh.

Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

Bộ phận kỹ thuật xác nhận điều kiện đổi/trả.

Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

IV. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ MLK cam kết:

• Cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đúng chất lượng
• Minh bạch nguồn gốc, đầy đủ hóa đơn chứng từ
• Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành hậu mãi
• Luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh

Chính sách có thể được điều chỉnh phù hợp với từng thời điểm và sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của Chúng tôi.